Popeglali ste svoj web toliko puta da nema ni najmanje greške. Proizvodi su sređeni, dizajn je besprijekoran. Marketinška strategija? Podešena do nasitnijih detalja. Ipak, nešto nedostaje.
Osjećate to.
Nedostaje emocija. Ono nešto što će potaknuti publiku da klikne, da kaže – e to je ono što nam treba – a taj dio mi nazivamo tonom komunikacije (tone of voice).
Zašto je ton komunikacije važan? Jer se morate dići iznad zaglušujuće buke digitalnih kanala, a ton komunikacije je ono što vašu poruku diže na višu razinu.
Zamislite svoj brend kao osobu.
Kako bi pričao? Koje bi riječi odabrao? Ozbiljne i strogo profesionalne ili ležerne i prijateljske?
Upravo to je tone of voice vašeg brenda.
Ne radi se samo o tome što komunicirate, nego i kako. I ono što je jako bitno – može nadograditi, ali i potpunosti uništiti prodajno iskustvo vašeg potencijalnog ili sadašnjeg kupca.
Zašto je ton komunikacije relevantan?
- Gradi identitet : Dosljedna upotreba na svim kanalima stvara identitet vašeg brenda, čineći vas prepoznatljivim
- Poboljšava vezu s klijentima: ljudima trebaju autentična iskustva kako bi vas zapamtili. Pametno razrađen ton komunikacije čini vaš brend “ljudskijim” što će stvoriti snažniju vezu s publikom
- Razlikovanje od konkurencije: koga ćete prije zapamtiti energetsko piće koje je spremno za avanture i energično kreće u nove izazove ili energetsko piće koje će na profesionalan i profesorski način objasniti svoju djelotvornost i ativne sastojke? Upravo tako ćete privući pažnju one publike koja vam je interesantna.
- Pojačava angažman publike: ako vaša publika reagira na humor – budite duhoviti, ako reagiraju na informacije – budite poučni. Na taj način neće odskrolati s vašeg sadržaja.
Kako odrediti ton komunikacije?
Tko je vaša publika: S kim razgovarate? Razumijevanje preferencija i očekivanja vaše publike ključno je za razvoj tona komunikacije.
Odražavajte vrijednosti vašeg brenda: Ton of voice bi trebao izraziti temeljne vrijednosti brenda i suštinu onoga što radite. Ako su vaši proizvodi inovativni ili krativni, onda i vaš ton treba biti dinamičan, inspirativan i motivacijski.
Budite dosljedni: Dosljednost je ključna. Svejedno je radi li se o tweetu, blog postu ili odgovoru korisničke službe, ton komunikacije treba biti dosljedan, kako bi se jačala prepoznatljivost.
Prilagodite se kada je to potrebno: Iako je dosljednost važna, nije presudna. Budite fleksibilni. Ton glasa može se, čak i treba treba neznatno razlikovati ovisno o kontekstu i platformi, što neće dovesti do gubitka identiteta.
Imamo li dobar ton komunikacije? Kad ga popeglate kako treba, znat ćete.
Engagement raste.
Lojalnost kupaca jača.
Vaš se brend ističe jasnim, samouvjerenim tonom.
Razmislite o najvećima: Nike koji je iz slogana – Just do it! – stvorio ohrabrujući i motivacijski ton. Lidl? Prijateljski i pristupačan. DM? Briga, povjerenje i znanje, ali bez obraćanja s visoka. Ključ identiteta njihovog brenda je sadržan u tonu komunikacije.
Ton of voice nije nešto što definirate jednom i zauvijek ostaje isti. Kako vaš biznis raste i razvija se, tako može i vaš ton. Ključno je ostati vjeran glavnim vrijednostima, dok se prilagođavate novim trendovima, očekivanjima publike i svijetu oko sebe.
Ton komunikacije brenda je više od marketinškog alata; to je srž osobnosti vašeg brenda. Osobnosti koja vas veže s publikom i ističe na tržištu.
Odvojite vremena za izradu, usavršavanje i korištenje tona komunikacije koji uistinu predstavlja ono što jeste.
Rezultati će govoriti sami za sebe.
I zapamtite, u komunikaciji, način na koji nešto kažete jednako je bitan kao i što kažete.
Ako ste zapeli ili ne znate od kuda krenuti s izradom tona komunikacije, slobodno nam se javite. Ana, naša glavna kreativka, stručnjakinja je za definiranje i peglanje tona komunikacije.
Javite se Ani kako biste osigurali da vaš brend ima osobnost, karakter i “ono nešto” u svakoj riječi koju komunicirate.